Jah, me anname tehtud töödele garantii. Kui arvutiga teostatu on füüsilist ehk riistvaralist laadi, garanteerime, et töö on tehtud korrektselt ning töö käigus pole arvutile tekitatud täiendavaid füüsilisi kahjustusi. Vahetatavatele detailidele annab garantii tootja, seega me ei vastuta võimalike ilmneda võivate tootjapoolsete defektide eest.
Tarkvaraliste tööde puhul garanteerime, et arvutile ei tekitata füüsilisi vigastusi ning tarkvaralised hooldustööd on teostatud korrektselt. Tarkvaralistele töödele ei ole arusaadavatel põhjustel võimalik anda pikaajalist garantiid, seega peaks klient arvuti tarkvaralises korrasolekus veenduma arvuti kättesaamisel või andma puudujääkidest meile teada hiljemalt järgneva tööpäeva jooksul alates arvuti kättesaamisest. Kaebusi tekib selles osas siiski harva ja enamasti oleme kliendiga mõlemaid osapooli rahuldavale kokkuleppele jõudnud.

Ei, telefoni teel jagame infot meie teenustega seonduva kohta, mitte ei paku juhiseid probleemide lahendamiseks. Vea kõrvaldamiseks tuleks arvuti meie juurde tuua või kasutada väljakutseteenust ja meid enda juurde kutsuda (Harjumaa piires). Telefoni teel tasuta lühinõustamist pakume vaid oma püsiklientidele.

Arvuti tuleks koheselt välja lülitada, mis viib miinimumini ohu, et kaotatud fail kasutamise käigus uute failide poolt üle kirjutatakse. Seejärel tuleks kas terve arvutiga või ainult kõvakettaga pöörduda mõne arvutialase asjatundja juurde, kus kaotatud faile spetsiaaltarkvara abil taastada üritatakse. Täielikku garantiid operatsiooni õnnestumiseks ei ole, see sõltub mitmetest asjaoludest, vahel õnnestub failid vaid osaliselt taastada.

Levinuimaks põhjuseks on riistvara tolmumine, eriti protsessori jahutusradiaatori ja sülearvuti puhul ka jahutuskanalite tolmumine. Selle tagajärjel ei saa protsessor tööks vajalikku jahutust, kuumeneb üle ja arvuti teeb automaatselt alglaadimise. Sellisel juhul tuleks arvuti puhastamiseks asjatundjate kätte viia.
Iseenesliku väljalülitumise põhjuseks võib olla ka vigane riistvara (protsessor, vahemälu, kõvaketas, videokaart, toiteplokk), vea tuvastamiseks ja eemaldamiseks vigase detaili väljavahetamise teel, tuleks arvuti meie kätte tuua.

Seda ei ole võimalik ära hoida, kuna arvutites kasutatakse jahutamiseks ringlevat õhuvoolu ja õhus sisaldub alati rohkemal või vähemal määral tolmu. Ajapikku tolm ladestub jahutusradiaatoritesse ja -kanalitesse ning halvendab seeläbi jahutussüsteemi efektiivsust. Tolmumisprotsessi on võimalik mõnevõrra aeglustada, asetades lauaarvuti vaipkattest/põrandast võimalikult kõrgele ja kui sülearvutit mitte voodipesu ja muude kangaste vahetus läheduses kasutada.

Keskmiselt iga 6-12 kuu tagant, sõltuvalt arvuti kasutamise aktiivsusest ja ümbritsevast töökeskkonnast. Eriti tolmuses keskonnas arvutit kasutades peaks arvutit veelgi tihedamalt puhastama.

Sõltub paljuski sellest, millist Windowsi versiooni kasutada ja milleks arvutit igapäevaselt kasutatakse. Üldised nn rusikareeglid on järgmised:
Windows XP (SP3) – min 512MB, soovituslik 1GB ja rohkem
Windows Vista – min 2GB, soovituslik 3GB ja rohkem
Windows 7 – min 1GB, soovituslik 2GB ja rohkem
Oma arvutile mälu lisamiseks võta meiega ühendust, mäluhulga suurendamine võib paljudel juhtudel oluliselt arvuti jõudlust ja töökiirust suurendada!

Kindlasti mitte, litsentsi on võimalik selle kehtivusaja jooksul piiramatult ühest arvutist teise tõsta. Litsentsi ümbertõstmiseks tuleb eelmisest arvutist Eseti viirusetõrje eemaldada (või vähemalt litsentsiandmed), seejärel on võimalik Eseti viirusetõrje samade litsentsiandmetega teises arvutis aktiveerida.
NB! Kui oled ostnud näiteks ühe arvuti litsentsi ja üritad seda samaaegselt mitmes arvutis aktiivselt kasutada, võib see kaasa tuua litsentsi tühistamise!

Kui tellisid Digitohter.ee kaudu Eset viirusetõrje litsentsi ja oled saadetud arve tasunud, peaks isegi e-posti teenuse võimalikke viivitusi arvestades litsentsiandmed Sulle e-kirjana saabuma hiljemalt järgneva tööpäeva jooksul.
Kui litsentsiandmetega kirja Sinu e-postkastis endiselt ei ole, kontrolli esmalt, ega see rämpsposti hulka pole sattunud. Kuna litsentsiandmetega e-kiri saadetakse automaatselt süsteemi poolt, võivad osade e-postiteenuste rämpspostifiltrid seda tuvastada rämpskirjana (teadaolevalt on selles suhtes eriti agar Gmaili teenus). Kui litsentsiandmetega e-kirja pole ka rämpsposti hulgas, anna sellest meile teada, saadame litsentsiandmed uuesti.
Mitmete tasuta pakutavate ja mitte kõige kvaliteetsemate e-postiteenuste puhul võib juhtuda, et mõned saadetud ja saabuvad e-kirjad ei jõuagi sihtpunkti, nende hulgas võib olla ka e-kiri Eseti litsentsiandmetega.

Ei ühte ega teist, Eseti litsentside müügihinnad on fikseeritud, seetõttu müüvad kõik edasimüüjad Eestis litsentse samade hindadega. Ebareeglipärased allahindlused on keelatud, litsentside/karbiversioonide hinnad võivad odavamad olla vaid kooskõlastatud kampaaniate ajal.

Levinuimaks põhjuseks on internetiühenduse puudumine, kui viirusetõrje pole juba mitmeid päevi saanud seetõttu definitsioone uuendada. Sellisel juhul muutub ikoon esmalt kollaseks ning kasutajat hoiatatakse maksimaalse kaitse puudumise eest, lõpuks muutub ikoon punaseks. Probleemi lahendab üldjuhul arvutile internetiühenduse tekitamine.
Teine üsna levinud põhjus on süsteemi (arvuti) vale kuupäev. Viirusetõrje võrdleb arvuti kuupäeva ja värskeima paigaldatud viirusedefinitsiooni kuupäeva ning kui arvuti kuupäev on mingil põhjusel tulevikus, jääb viirusetõrjele mulje, justkui uuendusi poleks ammu paigaldatud. Probleemi lahendab arvuti kuupäeva seadmine reaalaega.